網際網路產業報導

對於許多自助旅行者而言，所謂的「日本鐵道周遊券」（慣稱JR PASS）是背包客幾乎都會用上幾次的方便票券，它的種類多樣，但通常都是在台灣購買「兌換券」，到了日本再換成車票，可無限次搭乘並免費訂位，但「日本觀光協會台灣事務所」日前接獲預訂座位卻被收費的陳情，這種情況雖然很少發生，但可提出讓多數讀者了解，一併藉此再談談「日本鐵道與周遊券」。



根據電話訪問「日本觀光協會台灣事務所」公關副理Betty，與她在部落格的記錄，了解事情的經過是︰有一位孝順的女兒，為父母親貼心地支付旅費並購買了「JR東日本五日?」綠色車廂（Green Car，較高等級的頭等艙），父母親出發前，還在「JR東日本網站」上，預約好所有旅程（2010/07/30～08/03）的「指定席」。

父母抵達成田機場後，「馬上在第一航廈的JR綠色窗口兌換，並且將已預訂的車票內容和預訂車票所使用的信用卡（女兒的信用卡）全部交給櫃台人員，結果JR綠色窗口的服務人員未仔細看清楚，又重新預約一次座位，未取消之前網路的預約，讓他們多付兩人份的車票，由於是綠色車廂每人費用竟然要10萬日圓左右。」

Betty就此事詢問「JR東日本」，發現雙方都有操作細節上的瑕疵，首先，綠色窗口的服務人員沒有檢查清楚，重新幫這對夫婦預約了座位，但這對夫婦可能也沒說清楚他們已經透過網路預約了座位。

▲JR東日本已經增設網路劃位服務，但只有英文，使用者得看清各項操作與規定。（圖／擷取自該網站）

由於預約車廂座位後，需至事先約定的車站「提領」乘車車票，如果沒有按規定前往領票，是會被收取費用的；但這對夫婦因為在機場「重辦」了一次手續，因而女兒透過網路預約的部份，變成兩人未依規定前往領票，以致於又被收取了「額外」的費用。

經過溝通協調，「JR東日本」覺得本身也有服務作業上的瑕疵，因而同意退還那筆費用，事情獲得圓滿的解決。

以往，「指定席」都是在服務窗口預訂，但為了服務旅客，「JR東日本」已經開始提供網路購票、預約座位的功能，購票等功能都有繁體中文網頁，但預約座位部份只有英文網頁（網址︰http://jreast-shinkansen-reservation.eki-net.com/pc/english/common/menu/menu.aspx），其中分為「使用日本鐵道通行券」（JRP，JAPAN RAIL PASS）、「使用JR東日本通行券」（JEP，JR EAST PASS）與「不使用通行券」（NO RAIL PASS）三種，旅客如果要使用這套系統，務必仔細閱讀其中的規定，以免產生誤會。

關於「JR」與各種相關的「PASS」，記者另外整理、、，提供讀者參考，使用前務必先搞清楚，這關係到「旅行費用的精準拿捏」（就是省錢啦）與旅行的順暢度。

此外，由於上述事件，Betty也特別提出關於「透過網路預訂」的其他注意事項，她表示︰「有些會日文的觀光客會上?????查詢（網址https://www.yoyaku.eki-net.com/PC/Personal/Common/ReserveTop/ReserveTop.aspx），可是持有JR Rail Pass不能透過?????預約，這是給不購買JR Rail Pass，且想一段一段購買的人使用的，不然你透過?????網站預約的話，車費會從信用卡扣款噢！切記！到時候再來投訴請求退款是不行的。」

▲?????可查詢車班等資訊，但持有JR RAIL PASS者不能透過這裡預約喔。（圖／擷取自該網站）

文章來源: NOWnews